Узел, создание которого мы рассматриваем на протяжении всей этой книги, посвящен гипотетической компании JCT. Этот узел должен следовать некоторому стратегическому плану. Процесс начался с того, что была поставлена задача создать узел, в котором будут отражены основные принципы Web-дизайна: от постановки концепции до загрузки узла на сервер по протоколу FTP. Любой Web-дизайнер знаком с этим процессом, который начинается со встречи заказчика с разработчиком и с вопроса: "Вы занимаетесь Web-дизайном?"
После того как клиент выберет разработчика, начинается процесс планирования.
Спросите любого работающего в торговле, и он вам скажет, что в этом деле успех зависит от хорошей подготовки, белоснежной улыбки и удачных шуток. Разница между хорошей подборки фактов. Когда приходит время выработать стратегию для клиента, процесс сбора фактов сводится к заданию следующих вопросов: Кто составляет целевую аудиторию клиента? Естественно, стратегия будет различаться для узла сотрудников корпоративной сети и для парадной витрины компании в Internet. Корпоративная сеть имеет ограниченную аудиторию, а пользователей Internet — громадное множество. Узел, выставляемый в Internet, должен быть доступен любому вооруженному хоть каким-то броузером.
В случае узла JCT целевая аудитория может быть достаточно широкой. Она состоит из подростков и студентов, которые хоть немного понимают в Internet и способны совершать покупки. В нашем случае, несмотря на свою массу, аудитория подобна корпоративной сети, потому что в общем контексте Web этот рынок достаточно узкий.
Что хочет сказать клиент? Никогда не забывайте, что Web — это прежде всего носитель информации. Его изначальной целью был обмен информацией между научными работниками. Если вы посетите узел рекламного агентства, он как бы вам скажет: "Мы знаем себе цену!" Если посетить узел розничной продажи, он вам как бы скажет: "Купите все, что вам нужно, именно здесь!"
В случае с компанией JCT гипотетический клиент хочет, чтобы детки не проходили мимо его магазинов.
Имеет ли клиент собственный корпоративный стандарт? В Web всем двигают торговые марки. Посетите узел фирмы Nike, и вы увидите ее эмблему (swoosh); посетите узел Кока-Колы, и вы захлебнетесь красным цветом. Посетите узел Disney, и вы сразу натолкнетесь на уши Микки-Мауса. Чем крупнее компания и чем шире ее международные связи, тем проще уловить ее корпоративный стиль, сопровождающий всю рекламу в печати и в Web. Тот же самый образ компания пытается донести и в печатных брошюрах, рекламных плакатах и ежегодных отчетах, которые публикуются в Web. Таким способом компания управляет своим имиджем на рынке. Например, продукцию Nike никто и ни с чем не спутает. И даже в этом случае пользователь после каждого щелчка на любой странице узла Nike чувствует, что он находится на узле именно этой компании. То же касается одежды и печатной продукции. Они представляют последовательный имидж компании на рынке.
В случае с компанией JCT идентичность торговой марки поддерживается с помощью логотипа и талисмана.
Что нужно клиенту? Очень важно внимательно выслушивать клиента и отличать то, что он хочет, от того, что ему нужно. Мы были знакомы с одним дизайнером, которого клиент чуть не довел до сумасшествия. Клиент ему предложил довольно элегантное решение дизайна. Тот выполнил работу, на что клиент сказал, что готовый дизайн напоминает ему 10-центовую монету и совершенно разрушает его задумку. В этом случае клиент и исполнитель утратили из виду главную цель дизайна — удовлетворение потребности, сфокусировав внимание на сверхновых техниках, которые смазали цель. В данном случае причиной было добавление на все страницы дополнительных линий.
Вам теперь предстоит довольно неординарная работа. Нужно не только разработать и реализовать дизайн, но и провести массу времени с клиентом не в роли подрядчика, а в роли учителя. В приведенном выше примере дизайнер должен был объяснить клиенту, как дополнительные линии разрушают всю концепцию дизайна. Внезапно оказалось, что только эти линии и были источником разногласий с клиентом, поэтому решение этого вопроса позволило им продолжить сотрудничество. И снова, если клиент встанет в позу и скажет: "Я за это плачу, и если я сказал, что здесь должна быть линия, значит, вы должны ее туда поставить," — вам нужно серьезно подумать о продолжении отношений с этим клиентом.
Это — классический случай дипломатичного разрешения конфликта с требованиями клиента. В этой точке критичен искусный дипломатический подход, о котором мы уже говорили в этой книге. Здесь клиент должен получить намек на нерациональность своих требований, но уже на своем языке: "А вот сколько это будет стоить, если выполнить ваши требования".